REGULAMIN SERWISU HEIO.AI

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE I ZAKRES REGULAMINU

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem heio.ai wraz z podstronami oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w tym serwisie, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Usługodawcą jest Architekci Biznesu Agencja spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Bobrowiecka 1, 00-728 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001063962, NIP 5342670172, REGON 526685574, kapitał zakładowy 10 080,00 zł.

1. Kontakt z Usługodawcą: [email protected] oraz adres siedziby wskazany w ust. 2.

1. Regulamin nie obejmuje korzystania z aplikacji dostępnej pod adresem app.heio.ai ani korzystania z usługi głosowego agenta AI przez Klientów. Zasady te określa odrębna umowa zawierana z Klientem wraz z regulaminem świadczenia usługi HEIO oraz umową powierzenia przetwarzania danych osobowych.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności i cookies dostępna pod adresem heio.ai/polityka-prywatnosci.

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2 DEFINICJE

§ 3 RODZAJ I ZAKRES USŁUG

1. Usługodawca świadczy w Serwisie następujące Usługi:

a) Przeglądanie treści Serwisu - nieodpłatne udostępnianie treści informacyjnych i marketingowych dotyczących usługi HEIO, świadczone jednorazowo, przez czas przeglądania Serwisu;

b) Zamówienie połączenia zwrotnego (Formularz callback) - nieodpłatna usługa polegająca na przyjęciu numeru telefonu Użytkownika i wykonaniu na ten numer połączenia telefonicznego przez Agenta AI w celu zaprezentowania działania usługi oraz omówienia oferty;

c) Rezerwacja Konsultacji - nieodpłatna usługa umożliwiająca wybór terminu Konsultacji za pośrednictwem Terminarza;

d) Kontakt e-mail - nieodpłatna usługa polegająca na przyjęciu i obsłudze zapytania przesłanego na adres e-mail Usługodawcy.

1. Wszystkie Usługi świadczone są nieodpłatnie.

1. Usługodawca nie prowadzi w Serwisie sprzedaży ani rejestracji kont. Zawarcie umowy na korzystanie z usługi HEIO oraz utworzenie konta w aplikacji app.heio.ai następuje wyłącznie w trybie indywidualnych ustaleń z Usługodawcą, po podpisaniu odrębnej umowy.

1. Ceny prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Wiążący zakres i cena usługi wynikają z zamówienia lub oferty przedstawionej indywidualnie.

§ 4 ZAMÓWIENIE POŁĄCZENIA ZWROTNEGO OD AGENTA AI

Ten paragraf dotyczy sytuacji, w której zostawiasz numer telefonu, aby otrzymać połączenie od naszego agenta AI.

1. Skorzystanie z Formularza callback wymaga podania numeru telefonu oraz zaakceptowania Regulaminu i wyrażenia zgody, o której mowa w ust. 3.

1. Użytkownik może podać wyłącznie numer telefonu, którym dysponuje, albo numer, w odniesieniu do którego posiada uprawnienie do zamówienia połączenia. Podanie cudzego numeru telefonu bez wiedzy i zgody jego dysponenta jest zabronione.

1. Wysłanie Formularza callback stanowi zgodę Użytkownika na otrzymanie połączenia telefonicznego wykonanego z użyciem automatycznego systemu wywołującego, w tym w celu marketingu bezpośredniego, zgodnie z przepisami ustawy - Prawo komunikacji elektronicznej. Zgoda może zostać cofnięta w każdym czasie, w tym w trakcie rozmowy lub przez wiadomość na adres [email protected]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej cofnięciem.

1. Połączenie wykonywane jest przez Agenta AI, czyli system sztucznej inteligencji, a nie przez człowieka. Informacja o tym przekazywana jest również na początku rozmowy.

1. Rozmowa jest nagrywana i transkrybowana. Informacja o nagrywaniu przekazywana jest na początku rozmowy. Użytkownik, który nie wyraża na to zgody, powinien zakończyć połączenie. Cele i okresy przetwarzania nagrań określa Polityka prywatności.

1. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć rozmowę lub poprosić o kontakt z pracownikiem Usługodawcy.

1. Użytkownik nie powinien przekazywać Agentowi AI danych szczególnych kategorii, o których mowa w art. 9 RODO, w szczególności danych dotyczących zdrowia, przekonań religijnych lub światopoglądowych, poglądów politycznych, przynależności do związków zawodowych, danych genetycznych i biometrycznych oraz danych dotyczących seksualności lub orientacji seksualnej, a także danych dotyczących wyroków skazujących.

1. Usługodawca podejmuje próbę połączenia w rozsądnym terminie od wysłania Formularza. Usługodawca nie gwarantuje wykonania połączenia w konkretnym terminie ani skuteczności nawiązania połączenia, w szczególności w przypadku nieprawidłowego numeru, braku odbioru lub ograniczeń po stronie operatora Użytkownika.

1. Usługodawca może odmówić wykonania połączenia albo je przerwać, w szczególności w przypadku podejrzenia nadużycia, podania cudzego numeru, prób obciążenia usługi automatycznym ruchem lub w przypadku naruszenia § 6.

1. Umowa o świadczenie tej Usługi zostaje zawarta z chwilą wysłania Formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia rozmowy albo zaprzestania prób połączenia.

§ 5 REZERWACJA KONSULTACJI I KONTAKT E-MAIL

1. Rezerwacja Konsultacji odbywa się za pośrednictwem Terminarza, będącego narzędziem zewnętrznym TidyCal. Terminarz ładuje się w Serwisie wyłącznie po wyrażeniu przez Użytkownika zgody funkcjonalnej w panelu ustawień cookies. Alternatywnie Użytkownik może przejść do Terminarza za pośrednictwem linku zewnętrznego.

1. Korzystanie z Terminarza podlega dodatkowo warunkom TidyCal. Usługodawca nie odpowiada za dostępność i działanie narzędzi zewnętrznych.

1. Rezerwacja Konsultacji wymaga podania danych oznaczonych jako wymagane. Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest na wskazany adres e-mail.

1. Użytkownik może odwołać lub zmienić termin Konsultacji za pośrednictwem linku w wiadomości potwierdzającej albo kontaktując się z Usługodawcą.

1. Umowa o świadczenie usługi Rezerwacji Konsultacji zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji i ulega rozwiązaniu z chwilą przeprowadzenia Konsultacji, jej odwołania albo nieprzystąpienia do niej przez Użytkownika.

1. Umowa o świadczenie usługi Kontaktu e-mail zostaje zawarta z chwilą wysłania wiadomości do Usługodawcy i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia obsługi zapytania.

§ 6 WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu wymaga:

a) urządzenia z dostępem do sieci Internet, b) przeglądarki internetowej w aktualnej wersji, obsługującej JavaScript oraz protokół HTTPS, c) aktywnego konta poczty elektronicznej - w zakresie Usług wymagających kontaktu e-mail, d) aktywnego numeru telefonu - w zakresie Formularza callback.

1. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności możliwością działania złośliwego oprogramowania, phishingu, nieuprawnionego dostępu do danych transmitowanych w sieci oraz niechcianej korespondencji. Usługodawca stosuje szyfrowanie transmisji protokołem HTTPS. Zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania i oprogramowania antywirusowego.

1. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest w szczególności:

a) przekazywanie danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej, b) podawanie danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd, c) korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie, w tym za pomocą zautomatyzowanych narzędzi generujących nadmierny ruch, d) podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Serwisu, jego infrastruktury lub danych innych Użytkowników, e) wykorzystywanie Formularza callback lub Agenta AI w celu innym niż zapoznanie się z usługą, w szczególności w celach testowych na masową skalę, w celu obciążenia infrastruktury albo w celu pozyskania danych o działaniu systemu.

1. W przypadku naruszenia ust. 3 Usługodawca może zablokować Użytkownikowi dostęp do Usług, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w przypadkach rażącego naruszenia - bez wezwania.

1. Treści Serwisu, w tym teksty, grafiki, znaki towarowe i układ Serwisu, podlegają ochronie prawnej i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich. Korzystanie z nich w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga zgody uprawnionego.

§ 7 REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące Usług można składać:

a) na adres e-mail: [email protected], b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

1. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób jej załatwienia. Brak części tych informacji nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania - Usługodawca zwróci się o uzupełnienie.

1. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany przez składającego reklamację.

§ 8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY I POSTANOWIENIA KONSUMENCKIE

1. Usługi w Serwisie kierowane są przede wszystkim do przedsiębiorców. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Użytkownika będącego konsumentem oraz do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

1. Usługi świadczone są nieodpłatnie i mają charakter jednorazowy. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Usługi, przerywając korzystanie z Serwisu, kończąc rozmowę, odwołując rezerwację albo informując Usługodawcę o rezygnacji, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

1. Uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni przysługuje na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres e-mail lub adres siedziby Usługodawcy.

1. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 9 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i poprawny. Usługodawca zastrzega możliwość czasowych przerw wynikających z prac technicznych, modernizacji, awarii lub działania podmiotów trzecich.

1. Treści prezentowane przez Agenta AI mają charakter informacyjny i mogą zawierać nieścisłości wynikające z charakteru systemów sztucznej inteligencji. Nie stanowią one oferty, porady prawnej, podatkowej ani zapewnienia o właściwościach usługi. Wiążące ustalenia wynikają wyłącznie z indywidualnej oferty lub zawartej umowy.

1. Wobec Użytkowników niebędących konsumentami ani osobami, o których mowa w § 8 ust. 1, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia nieodpłatnych Usług w Serwisie ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie. Wyłączona jest odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści.

1. Ograniczenia odpowiedzialności nie stosuje się do Użytkowników będących konsumentami oraz osób, o których mowa w § 8 ust. 1, w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie dopuszczają takich ograniczeń.

§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiany dostawców technologii wykorzystywanych w Serwisie albo względów bezpieczeństwa.

1. Informacja o zmianie Regulaminu publikowana jest w Serwisie wraz z nową wersją dokumentu i datą jej wejścia w życie, nie krótszą niż 7 dni od publikacji. Do Usług rozpoczętych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy - Prawo komunikacji elektronicznej oraz - w odniesieniu do konsumentów - ustawy o prawach konsumenta.

1. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami ani osobami, o których mowa w § 8 ust. 1, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

1. Regulamin obowiązuje od dnia 4 września 2026 r.